eMAG Courier Polska pytania i odpowiedzi
1 | Czym jest eMAG Courier? | eMAG Courier to usługa kurierska opracowana przez eMAG w celu świadczenia zintegrowanych usług logistycznych dla sprzedawców eMAG Marketplace. eMAG Courier obsługuje dostawy do skrytek dla zamówień eMAG w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech, a także może świadczyć usługi dostawy do domu dla sprzedawców eMAG Marketplace z Polski lub Grecji. |
2 | Jak mogę aktywować tę usługę? | Usługa jest dostępna tylko dla sprzedawców, którzy dostarczają paczki z Polski i w tej chwili tylko dla produktów nieponadgabarytowych. Jeśli kwalifikujesz się do skorzystania z tej usługi, wystarczy, że podpiszesz załącznik “BPO Poland Appendix” w swoim koncie eMAG Marketplace. Jeśli nie widzisz załącznika, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Centrum wiadomości lub swojego opiekuna klienta. |
3 | Czy istnieje osobna umowa? | Aktywacja tej usługi jest możliwa tylko po podpisaniu dedykowanego załącznika do Regulaminu eMAG Marketplace, „BPO Poland Appendix”. |
4 | Co powinienem zrobić po podpisaniu aneksu? | Naszą rekomendacją jest przygotowanie aspektów operacyjnych: – Skonfiguruj swój system rozliczeniowy tak, aby nie fakturował podatku transportowego (który zostanie zafakturowany przez eMAG dla Klientów) – Zaktualizuj adres odbioru zamówień w sekcji Moje konto – Profil – Adresy, jeśli jest to potrzebne – Ustal wspólnie z lokalnym agentem kuriera najlepszy czas odbioru swoich zamówień. |
5 | Czy możliwe są 2 punkty odbioru? | Tak, ale musisz ustawić je oba w sekcji Moje konto – Adresy jako adresy odbioru. |
6 | Kto odbierze moje zamówienie? | Zamówienie zostanie odebrane przez autoryzowanego kuriera w imieniu eMAG. |
8 | Co należy zrobić po złożeniu zamówienia? | W przypadku wszystkich zamówień w eMAG Marketplace należy je przetworzyć i sfinalizować, wystawiając AWB eMAG Courier z platformy. Po utworzeniu AWB informacje te są wysyłane do eMAG Courier, a kurier przyjedzie do punktu odbioru, który ustawisz w swoich adresach, aby odebrać zamówienia. |
9 | W jaki sposób ABW jest generowany z platformy? | Wszystkie swoje zamówienia znajdziesz w zakładce Zamówienia. Po rozpoczęciu edycji zamówienia pojawi się opcja – Generuj AWB . |
10 | Skąd kurier będzie wiedział, że mam coś do wysłania? | Po wygenerowaniu AWB do kuriera zostanie wysłane automatyczne zlecenie odbioru. |
11 | Czy można wysyłać palety? | Nie. Kurier nie przyjmuje palet, a jedynie paczki zbiorcze, odpowiednio zapakowane do wysyłki. |
12 | Czy eMAG Courier poradzi sobie również z ciężkimi produktami, takimi jak meble, materace? | Maksymalne dopuszczalne wymiary paczki: 120/60/60 cm, poniżej 31,5 kg. |
13 | Jak szybko zostanie odebrane zamówienie? | Zamówienie zostanie odebrane w tym samym dniu, w którym znajduje się data finalizacji, zgodnie z Twoim harmonogramem pracy i terminem kurierskim. Jeśli wygenerujesz AWB po godzinach pracy, które ustawiłeś na platformie i po upływie terminu kurierskiego, kurier przyjedzie odebrać zamówienia następnego dnia roboczego. |
14 | Jak długo trzeba czekać na dostawę zamówienia? | Zoptymalizowany czas tranzytu po odbiorze to: 48 – 72h z Polski do Rumunii, 72 – 96h z Polski do Węgier i Bułgarii. |
15 | Co dzieje się z niedostarczonymi zamówieniami? | Klient zostanie powiadomiony o nieodebranym zamówieniu i będzie miał możliwość przedłużenia terminu dostawy. Jeśli i ten wydłużony termin minie, zamówienie zostanie oznaczone jako zwrócone do nadawcy, a eMAG Courier przywiezie je do Ciebie. |
16 | Co dzieje się z niedostarczonymi paczkami z winy kuriera: utrata, uszkodzenie? | Jeśli napotkasz problemy z przesyłkami, takie jak zagubione lub uszkodzone paczki, możesz zarejestrować reklamację w Centrum Wiadomości – korzystając z kategorii logistyka i kurier. |
17 | Co się dzieje z wnioskami o zwrot? | Na swoje konto otrzymasz żądanie zwrotu, a po jego przetworzeniu Kurier eMAG odbierze paczki od klientów lub ze skrytek i dostarczy je z powrotem do Ciebie na terenie Polski. |
18 | Jakie są dopuszczalne wymiary i maksymalna dopuszczalna długość? | Następujące maksymalne formaty i gramatury: a) 210 mm X 297 mm (format A4) dla kopert o maksymalnej gramaturze 3 kg; b) maksymalna waga 31,5 kg; (działki); c) Maksymalne wymiary opakowania: 120/60/60 cm. |
19 | W jaki sposób zapłacę koszty wysyłki? | Koszty transportu zostaną zatrzymane przez eMAG z Payouts, a wszystkie szczegóły będą na fakturze. |
20 | Jakie są ceny za zwracane paczki? | Sprzedawca nie ponosi żadnych kosztów za przesyłkę zwrotną. |
21 | Czy będą inne dodatkowe koszty (odbiór, obsługa, przechowywanie)? | Nie, jedynym kosztem jest stała opłata pobierana przez eMAG w zależności od metody dostawy (dostawa do skrytki lub do domu). |
22 | Czy Kurier eMAG może odebrać przesyłki z całej Polski? | Tak, kurier obejmuje swoim zasięgiem całą Polskę. |
23 | Czy można ustawić konkretną godzinę, kiedy kurier przyjedzie po odbiór? | Godzina odbioru zostanie ustalona między sprzedawcą a kurierem pierwszej mili z Polski. |
24 | W jaki sposób muszę wystawiać faktury? | Korzystając z eMAG Courier wystawisz tylko faktury za produkty. Klienci otrzymają osobną fakturę za dostawę od eMAG. |
25 | Czy korzystając z eMAG Courier mogę ustawić podatek od dostawy? | Nie, cały proces jest obsługiwany przez eMAG. Ustalamy standardowy podatek od dostawy dla wszystkich Twoich produktów i otrzymujemy kwoty od klientów. |
26 | Czy oprócz eMAG Courier mogę korzystać z usług innych kurierów? | Po aktywacji eMAG Courier wszystkie Twoje zamówienia eMAG Marketplace zostaną oznaczone jako obsługiwane przez eMAG i zostanie naliczona dla nich opłata. Jeśli nie korzystasz z eMAG Courier, możesz korzystać z wielu kurierów. |
27 | W jaki sposób mogę anulować zatwierdzony załącznik? | Tylko przedstawiciel eMAG może wyłączyć usługę, a aneks zostanie automatycznie anulowany. Jeśli chcesz wyłączyć usługę, wyślij o to prośbę do Centrum wiadomości. |
28 | Czy będzie można generować AWB przez API? | Tak. |
29 | Czy jeśli zintegruję eMAG Courier, na stronie pojawi się specjalna ekspozycja dla moich ofert? | Nie, Twoje produkty mogą być promowane, jeśli kupujesz reklamy. |
30 | Czy jeśli wyślę kilka paczek na raz, będę miał dodatkowy rabat? | Nie. Polityka prowizji jest odrębna i została zatwierdzona w innym załączniku. |
31 | Kiedy mogę wygenerować AWB? | AWB może zostać wygenerowany po sfinalizowaniu zamówienia i zapakowaniu produktu |
