FAQ - eMAG Marketplace

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na wszystkie swoje pytania.

FAQ Chcę zostać sprzedawcą.

Jaką prowizję pobiera eMAG od sprzedaży?

Prowizja pobierana przez eMAG dotyczy wyłącznie sprzedaży i waha się od 7% do 25%, w zależności od kategorii, do której należą Twoje produkty.

Jakie są koszty związane z sprzedażą na eMAG?

Płacisz tylko prowizję od sprzedaży produktów, a ponadto masz:
• zerowe koszty wystawienia oferty
• zerowe koszty zarządzania kontem
• zerowy koszt abonamentu

W jakim formacie powinienem przesyłać dokumenty?

Akceptowane formaty to: PDF lub obrazy JPG, JPEG i PNG. Maksymalny dopuszczalny rozmiar pliku dla każdego dokumentu to 2 MB.

Czy konieczne jest posiadanie podmiotu prawnego (SRL), czy mogę zarejestrować się jako przedsiębiorca indywidualny (PFA)?

Akceptowane są wszystkie formy prawne firm: SRL, SA i PFA.

Czy mogę się zarejestrować, jeśli nie jestem pewien, jakie produkty chcę sprzedawać?

W procesie rejestracji sprzedawcy musisz wypełnić plik Excel z produktami, które chcesz sprzedawać. Możesz wybrać do 5 kategorii, które uważasz za odpowiednie dla swojej działalności. Plik Excel do pobrania znajduje się w kroku 4 formularza Onboarding, a podczas wypełniania należy zachować ten sam format.

Po wypełnieniu pliku możesz go ponownie przesłać do formularza. Ta lista pomoże nam ustalić, czy wcześniej wybrałeś odpowiednie kategorie. Szczegóły produktów, takie jak nazwa, cena, stan magazynu, termin dostawy czy gwarancja, mogą być modyfikowane w dowolnym momencie po zakończeniu procesu wystawiania oferty.

FAQ eMAG ADS

Gdzie wyświetlane są produkty kampanii?

Produkty reklamowe są wyświetlane na stronie kategorii oraz w widżecie “Promowane produkty” na stronach produktów w danej kategorii.

W chwili obecnej testujemy trzy warianty wyświetlania produktów promowanych przez eMAG Ads. Będą one widoczne na stronie kategorii, oznaczone tekstem “Promowane”, i będą wyświetlane w jednym z trzech obszarów na stronie z listą produktów: W trakcie okresu testowego nie będzie możliwości wyboru pozycji, na której zostaną wyświetlone promowane produkty. Zostaną one wyświetlone w jednym z trzech wariantów, zależnie od istotności produktów i ustalonych stawek. Jeśli nie znajdziesz listy produktów promowanych na stronie z listą, możliwe, że zostałeś umieszczony w grupie testowej, która nie wyświetla eMAG Ads. Możesz spróbować usunąć pliki cookie i ponownie otworzyć stronę z listą. Istnieje także możliwość, że w niektórych kategoriach obszar eMAG Ads nie będzie wyświetlany, jeśli system uważa, że produkty w kampaniach nie są wystarczająco istotne.

Jakie czynniki wpływają/umożliwiają wyświetlanie produktów w kampanii?

Wyświetlanie produktów reklamowych uwzględnia:

• Istotność promowanego produktu w kategorii, do której należy;
• Wartość stawki jako oferta produktu podawana przez reklamodawców;
• Zachowanie oferty na przycisk “kup teraz”;
• Stan magazynu promowanego produktu.

Jakie są koszty kampanii?

Płacisz wartość, którą określiłeś jako stawkę produktu za każde uzyskane kliknięcie. eMAG Ads umożliwia optymalizację kosztów poprzez model PPC (płatność za kliknięcie) i pozostawia Tobie swobodę zarządzania kampanią. Maksymalne koszty dziennie są ograniczone w zależności od przydzielonego budżetu dziennego dla kampanii. Po osiągnięciu dziennego budżetu kampania przestanie generować koszty tego dnia.

Jak dowiedzieć się, że kampania Ads przyniosła efekty?

W panelu eMAG Ads znajdziesz statystyki ruchu i sprzedaży na poziomie kampanii, w tym wartość sprzedaży i koszt za kliknięcie. Możesz także pobrać raport XLS. Pobierz kampanię, aby uzyskać dane na poziomie produktu (wyświetlenia; kliknięcia; koszt za kliknięcie).

FAQ CROSS-BORDER

Jak mogę uzyskać dostęp do platformy eMAG Marketplace na Węgrzech i w Bułgarii?

W swoim koncie możesz zobaczyć mapę kroków, które musisz podjąć. Jeśli nie jest wyświetlana, możesz kliknąć na flagę kraju, do którego chcesz się rozszerzyć, na pulpicie. Pierwszym krokiem jest podpisanie osobnych dokumentów prawnych dla każdej platformy, a następnie podpisanie umowy przewozowej z co najmniej jednym przedsiębiorstwem kurierskim. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj.

Czy muszę płacić VAT oddzielnie dla każdego kraju?

Zgodnie z obowiązującym prawem, jeśli dokonujesz zdalnych sprzedaży w ramach Unii Europejskiej przekraczających 10 000 euro, musisz deklarować VAT od tych sprzedaży. Możesz to łatwo zrobić, rejestrując się w portalu Jednolitego Punktu Obsługi.

Jak wysyłać produkty za granicę?

W programie Cross-Border są zintegrowane firmy kurierskie na platformie, które mogą odebrać produkty z Twojego magazynu w Rumunii i dostarczyć je do Bułgarii i na Węgry.

Czy muszę zarządzać stanami magazynowymi i cenami oddzielnie dla każdej platformy?

Możesz nimi zarządzać osobno dla każdej platformy lub skorzystać z opcji synchronizacji cen i stanów magazynowych, aby zarządzać nimi z jednego miejsca.

Czy muszę ponownie umieszczać swoje produkty w Bułgarii i na Węgrzech?

Po automatycznym i bezpłatnym tłumaczeniu przez eMAG, jeśli masz aktywowaną opcję automatycznego eksportu, Twoje produkty zostaną umieszczone w tych krajach w tej samej cenie, co w Rumunii, i z tą samą ilością w magazynie. Jeśli dezaktywujesz automatyczny eksport, po tłumaczeniu będziesz musiał pobrać plik z platformy w Rumunii i przesłać go na nową platformę. Należy zauważyć, że jeśli nie zostaną automatycznie wyeksportowane, będą miały różne identyfikatory, i nie będziesz mógł korzystać z opcji synchronizacji cen i stanów magazynowych.

FAQ GENIUS easybox

Jak mogę dołączyć do programu Genius easybox?

W sekcji Dokumenty prawne w swoim koncie możesz podpisać Dodatek do Genius. Po podpisaniu, wszystkie Twoje uprawnione produkty easybox otrzymają oznaczenie Genius. Jeśli są produkty, które nie chcesz włączać do programu, możesz skorzystać z opcji “Dezaktywuj własność Genius” w menu Moje oferty.

Czy muszę oferować ekspresową dostawę w programie Genius easybox?

W programie Genius easybox nie jest konieczne oferowanie ekspresowej dostawy, wystarczy dostarczyć paczki kurierowi zgodnie z ustawionym czasem dostawy.

Kiedy stosowana jest opłata Genius?

Począwszy od 13 września 2023 r. na wszystkich zrealizowanych zamówieniach Genius, które przekazałeś kurierowi, zostaje naliczona opłata Genius w wysokości 2 RON + VAT. Nie dotyczy to zwrotów.

Jak mogę sprawdzić łączną wartość moich wpłat Genius?

W rozliczeniach płatności przy każdym wypłaceniu zobaczysz swoje wpłaty Genius za wszystkie uprawnione zamówienia w okresie referencyjnym.

Jak działa szybki zwrot dla klientów Genius?

Klienci Genius z zapisaną kartą w swoim koncie mogą cieszyć się szybkim zwrotem, jak tylko paczka zostanie odebrana przez kuriera z easybox. Jeśli zwrócone produkty dotrą do Ciebie uszkodzone, prosimy o przesłanie nam dowodów za pośrednictwem wiadomości w celu ewentualnego odszkodowania.

FAQ FBE

Jak długo mam darmowe przechowywanie w FBE?

Przechowywanie jest bezpłatne przez pierwsze 30 dni dla każdego uzupełnienia w FBE.

Jak dowiedzieć się o kosztach przetwarzania moich produktów?

Koszty przetwarzania w FBE dla otrzymanych zamówień rozpoczynają się od 3,40 RON za sztukę. Możesz skorzystać z Symulatora FBE, aby oszacować koszty, jeśli wybierasz korzystanie z usługi Fulfilment by eMAG.

Jak wysyłać produkty do magazynu eMAG?

Z platformy eMAG Marketplace musisz utworzyć wniosek o przyjęcie towarów. Produkty można wysyłać tylko do magazynu, które spełniają wymagania prawne wynikające z krajowego i europejskiego prawa. Przed wysłaniem pierwszych produktów do magazynu, będziesz musiał dostarczyć eMAG określone dane dotyczące swoich produktów, objętości, warunków przechowywania i obsługi.

Jak wycofać produkty z magazynu eMAG?

Aby wycofać produkty z magazynu eMAG, musisz utworzyć wniosek o wycofanie. Tworząc wniosek, powinieneś dodać produkty, które chcesz usunąć z magazynu. Po dodaniu produktów do wniosku, wszystkie szczegóły dotyczące ilości produktów są widoczne na liście produktów.

Co dzieje się z zwróconymi produktami?

W przypadku wniosków o zwrot, eMAG zajmie się odbieraniem paczek od klientów. W przypadku nienaruszonych produktów, eMAG poinformuje Cię o konieczności odebrania tych produktów z magazynu.

FAQ Kampanie eMAG

Jak dowiedzieć się, w jakich kampaniach mogę uczestniczyć?

Co miesiąc otrzymasz dedykowaną wiadomość e-mail z kalendarzem kampanii eMAG, gdzie znajdziesz kryteria kwalifikacji, lub możesz śledzić wiadomości e-mail dotyczące każdej kampanii. Dodatkowo, na platformie eMAG Marketplace, w menu Pulpit lub menu Promocje – Kampanie, możesz zidentyfikować wszystkie aktywne kampanie, w których możesz dodawać oferty. Dowiedz się więcej o kalendarzu kampanii eMAG tutaj.

Jakie jest minimalne obniżenie cen, które muszę zaoferować w ramach kampanii?

W zależności od typu kampanii (obniżka cenowa lub kupon rabatowy), minimalne obniżki różnią się. W przypadku kampanii z obniżkami musisz zastosować co najmniej 5% obniżki od CMMP 30 (3% dla działu Moda i Sport) lub minimalne obniżenie o 50 RON. Kampanie z kuponami rabatowymi bezpośrednio na koszyk mają minimalne progi obniżek oparte na kategoriach, które można zobaczyć tutaj: Kampanie eMAG Marketplace.

Jak dodać produkty do kampanii?

W sekcji Promocje – Kampanie – Działania pobierzesz plik zawierający produkty uprawnione do udziału w kampanii, w której chcesz uczestniczyć.
Jeśli rodzaj kampanii to obniżka cenowa, musisz wypełnić cenę promocyjną i przesłać plik na platformę za pomocą importu XLS.
Jeśli rodzaj kampanii to kupon rabatowy, wystarczy przesłać plik na platformę z produktami kampanii, do których zostanie zastosowana minimalna obniżka cenowa kampanii. Jeśli chcesz zaoferować większą obniżkę, prześlij nam oddzielny plik za pośrednictwem wiadomości.

Jak dowiedzieć się, czy moje produkty zostały zatwierdzone do kampanii?

Po przesłaniu pliku na platformę za pomocą opcji Import XLS masz dwie możliwości:
• W menu Promocje – Kampanie wybierz pożądaną kampanię, a w sekcji Oferty ważne lub Oferty odrzucone możesz zobaczyć wygenerowany plik z informacją o statusie produktów.
• Jeśli korzystałeś z importu XLS, możesz zidentyfikować status importu i status produktu obok przesłanego pliku.

Co zrobić, jeśli chcę usunąć produkty z kampanii?

Jeśli chcesz usunąć konkretne produkty z kampanii, do której już dołączyłeś, musisz wysłać nam wiadomość w menu Kampanie ogólne – Informacje o kampanii, wraz z listą zawierającą identyfikator kampanii, PNK i identyfikatory produktów, które chcesz usunąć. Jeśli chcesz wycofać wszystkie produkty, które dołączyłeś do kampanii, możesz wysłać nam początkowo zarejestrowany plik produktów za pośrednictwem wiadomości, wybierając menu Kampanie ogólne – Informacje o kampanii.

FAQ Podatki i prowizje.

Kiedy otrzymuję płatności z eMAG Marketplace?

Płatności są dokonywane dwa razy w miesiącu. Za zrealizowane zamówienia między 1 a 15 każdego miesiąca płatności są przetwarzane 17. dnia lub pierwszego dniu roboczym po tej dacie. Za zamówienia z dni 16. do 28./30./31. każdego miesiąca płatności są przetwarzane 3. dnia lub pierwszego dniu roboczym po tej dacie.

Jak dowiedzieć się, jaka prowizja została zastosowana do każdego zamówienia?

W menu Finansowe, w sekcji Rozliczenia, można wybrać rozliczenia dla każdego okresu rozliczeniowego. Tam można zobaczyć szczegóły dotyczące sprzedanych produktów w każdym zamówieniu, zastosowanej prowizji oraz prowizji od opłaty za dostawę, jeśli produkty były dostarczane do domu.

Gdzie znajdę faktury z eMAG Marketplace?

W menu Finansowe swojego konta eMAG Marketplace, w sekcji Faktury, znajdziesz informacje o wszystkich wystawionych fakturach. Możesz je filtrować na podstawie okresów i pobierać w formacie .pdf lub .xls.

Czy istnieje opłata za dostawę produktów do skrytek easybox?

Dostawa do skrytek easybox to usługa świadczona przez eMAG dla wszystkich klientów, dlatego nie ponosisz kosztów za dostawę produktów do skrytek. Dodatkowo nie możesz ustawić opłaty za transport do skrytek, ponieważ ten aspekt jest zarządzany między eMAG a klientem, i nie pobierana jest prowizja za ten rodzaj dostawy.