FAQ - eMAG Marketplace

Εδώ απαντάμε σε όλες τις ερωτήσεις σας

FAQ Onboarding

Ποιο είναι το προμηθευτικό τέλος που χρεώνει το eMAG;

Το προμηθευτικό τέλος που χρεώνεται από το eMAG ισχύει μόνο για τις πωλήσεις και ποικίλει από 7% έως 25%, ανάλογα με την κατηγορία στην οποία ανήκουν τα προϊόντα σας.

Ποια είναι τα κόστη για το να πουλήσω στο eMAG;

Πληρώνετε μόνο προμήθεια στην πώληση προϊόντων και επίσης έχετε:

0 κόστος καταχώρισης
0 κόστος διαχείρισης λογαριασμού
0 κόστος συνδρομής

Σε ποιη μορφή πρέπει να ανεβάσω τα έγγραφα;

Οι αποδεκτές μορφές είναι: PDF ή εικόνες σε μορφή JPG, JPEG και PNG. Το μέγιστο αποδεκτό μέγεθος αρχείου για κάθε έγγραφο είναι 2MB.

Είναι απαραίτητο να έχω νομικό πρόσωπο (ΣΡΛ) ή μπορώ να εγγραφώ ως ατομικός επιχειρηματίας (ΠΦΑ);

Είναι αποδεκτές όλες οι νομικές μορφές εταιρειών: ΣΡΛ, Α.Ε. και ΠΦΑ.

Μπορώ να εγγραφώ αν δεν είμαι σίγουρος για τα προϊόντα που θέλω να πουλήσω;

Στη διαδικασία εγγραφής του πωλητή, πρέπει να συμπληρώσετε ένα αρχείο Excel με τα προϊόντα που θέλετε να πουλήσετε. Μπορείτε να επιλέξετε έως και 5 κατηγορίες που θεωρείτε σχετικές με τον τομέα της δραστηριότητάς σας. Μπορείτε να κατεβάσετε το αρχείο Excel από το Βήμα 4 της φόρμας Onboarding, και πρέπει να διατηρήσετε την ίδια μορφή κατά τη συμπλήρωσή του. Μετά τη συμπλήρωση του αρχείου, μπορείτε να το ανεβάσετε πίσω στη φόρμα. Αυτή η λίστα θα μας βοηθήσει να καθορίσουμε εάν έχετε επιλέξει σωστά τις προηγούμενες κατηγορίες. Λεπτομέρειες προϊόντων, όπως όνομα, τιμή, απόθεμα, περίοδος παράδοσης ή εγγύηση, μπορούν να τροποποιηθούν οποιαδήποτε στιγμή μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας καταχώρησης.

FAQ eMAG ADS

Πού εμφανίζονται τα προϊόντα που συμμετέχουν στην καμπάνια;

Τα προϊόντα Ads εμφανίζονται στη σελίδα της κατηγορίας και στο widget “Προωθημένα Προϊόντα” στις σελίδες προϊόντων από την κατηγορία*.

*Προς το παρόν δοκιμάζουμε τρεις διαφορετικούς τρόπους εμφάνισης των προωθημένων προϊόντων μέσω eMAG Ads. Αυτά θα είναι ορατά στη σελίδα της κατηγορίας, σημειωμένα με το κείμενο “Προωθημένο” και θα εμφανίζονται σε μία από τις τρεις περιοχές της σελίδας λίστας προϊόντων: Κατά τη διάρκεια της δοκιμής, δεν υπάρχει επιλογή για τη θέση όπου θα εμφανίζονται τα προωθημένα προϊόντα. Θα εμφανιστούν σε μία από τις τρεις παραλλαγές, ανάλογα με τη σχετικότητα των προϊόντων και τις προσφορές που έχουν ρυθμιστεί για αυτά. Αν δεν βρείτε την ζώνη των προωθημένων προϊόντων στη λίστα, είναι πιθανό να έχετε τοποθετηθεί σε μια ομάδα δοκιμής που δεν εμφανίζει τα eMAG Ads. Μπορείτε να δοκιμάσετε να διαγράψετε τα cookies και να ξαναεπισκεφθείτε τη σελίδα λίστας. Επίσης, είναι δυνατόν να μην εμφανίζεται η περιοχή eMAG Ads σε ορισμένες κατηγορίες, εάν το σύστημα θεωρεί ότι τα προϊόντα από τις καμπάνιες δεν είναι αρκετά σχετικά.

Ποια είναι τα κριτήρια επιλεξιμότητας για την εμφάνιση των προϊόντων στην καμπάνια;

Η εμφάνιση των προϊόντων Ads λαμβάνει υπόψη:

Τη σχετικότητα του προωθημένου προϊόντος στην κατηγορία που ανήκει.
Την τιμή που έχει οριστεί ως προσφορά από τους διαφημιζόμενους (product bid).
Την κατοχή της προσφοράς buy button.

Ποιοι είναι οι κόστοι της καμπάνιας;

Πληρώνετε το ποσό που έχετε ορίσει ως προσφορά ανά κλικ που λαμβάνετε. Το eMAG Ads επιτρέπει τον προσδιορισμό των κοστών μέσω του μοντέλου PPC (pay-per-click) και σας παρέχει την ελευθερία να διαχειριστείτε την καμπάνια σας αυτοδιακυβερνούμενοι. Τα μέγιστα κόστη σε ημερήσια βάση περιορίζονται ανάλογα με το ημερήσιο προϋπολογισμό που έχετε εκχωρήσει στην καμπάνια. Αφού εξαντληθεί ο ημερήσιος προϋπολογισμός, η καμπάνια δεν θα παράγει άλλα κόστη εκείνη την ημέρα.

Πώς ξέρω ότι δεν αφιερώνω υπερβολικό προϋπολογισμό στην καμπάνια;

Ορίζετε αρχικά ένα ημερήσιο προϋπολογισμό που να σας ταιριάζει σε ό,τι αφορά τα επιθυμητά κόστη.

Πώς μπορώ να γνωρίζω την απόδοση της καμπάνιας Ads;

Στον πίνακα ελέγχου του eMAG Ads, βρίσκετε στατιστικά δεδομένα κίνησης και πωλήσεων σε επίπεδο καμπάνιας, συμπεριλαμβανομένης της τιμής των πωλήσεων και του κόστους ανά κλικ. Επιπλέον, μπορείτε να κατεβάσετε το αρχείο XLS. Download της καμπάνιας για να έχετε δεδομένα σε επίπεδο προϊόντος (εμφανίσεις, κλικ, κόστος ανά κλικ).

FAQ CROSS-BORDER

Πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στην αγορά eMAG στην Ουγγαρία και τη Βουλγαρία;

Στον λογαριασμό σας, μπορείτε να δείτε ένα χάρτη με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε. Αν δεν εμφανίζεται, μπορείτε να κάνετε κλικ στη σημαία της χώρας που θέλετε να επεκταθείτε στον πίνακα ελέγχου. Το πρώτο βήμα είναι να υπογράψετε τα νομικά έγγραφα για κάθε πλατφόρμα ξεχωριστά, στη συνέχεια να υπογράψετε συμβόλαιο μεταφοράς με τουλάχιστον μια εταιρεία courier.

Χρειάζεται να πληρώσω το ΦΠΑ ξεχωριστά για κάθε χώρα;

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, αν έχετε απομακρυσμένες πωλήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης που υπερβαίνουν τις 10.000 ευρώ, πρέπει να δηλώσετε τον ΦΠΑ για αυτές τις πωλήσεις. Μπορείτε εύκολα να το κάνετε αυτό εγγραφόμενοι στο portal One Stop Shop.

Πώς μπορώ να αποστείλω προϊόντα διεθνώς;

Στο πρόγραμμα Cross-Border, υπάρχουν ενσωματωμένες εταιρείες courier στην πλατφόρμα που μπορούν να παραλάβουν προϊόντα από το αποθήκευσή σας στη Ρουμανία και να τα παραδώσουν στη Βουλγαρία και την Ουγγαρία.

Χρειάζεται να διαχειρίζομαι τα αποθέματα και τις τιμές ξεχωριστά για κάθε πλατφόρμα;

Μπορείτε να τα διαχειριστείτε ξεχωριστά για κάθε πλατφόρμα ή να χρησιμοποιήσετε επιλογές συγχρονισμού τιμής και αποθέματος για να τα διαχειρίζεστε από ένα μόνο σημείο.

Χρειάζεται να καταχωρίσω ξανά τα προϊόντα μου στη Βουλγαρία και την Ουγγαρία;

Αφού τα προϊόντα σας μεταφραστούν αυτόματα και δωρεάν από την eMAG, αν έχετε ενεργοποιήσει την επιλογή αυτόματης εξαγωγής, τα προϊόντα σας θα καταχωρηθούν με την ίδια τιμή όπως στη Ρουμανία και το ίδιο απόθεμα. Αν έχετε απενεργοποιήσει την αυτόματη εξαγωγή, μετά τη μετάφραση θα πρέπει να κατεβάσετε το αρχείο από την πλατφόρμα της Ρουμανίας και να το ανεβάσετε στη νέα πλα

FAQ GENIUS easybox

Πώς μπορώ να συμμετάσχω στο πρόγραμμα Genius easybox;

Στην ενότητα Νομικά Έγγραφα του λογαριασμού σας, μπορείτε να υπογράψετε τη Συμπληρωματική Συμφωνία Genius. Μετά την υπογραφή, όλα τα επιλέξιμα προϊόντα easybox σας θα λάβουν την ετικέτα Genius. Εάν υπάρχουν προϊόντα που δεν θέλετε στο πρόγραμμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή “Απενεργοποίηση Genius Ιδιοκτησίας” στο μενού Οι Προσφορές μου.

Χρειάζεται να προσφέρω express delivery στο πρόγραμμα Genius easybox;

Στο πρόγραμμα Genius easybox, δεν είναι απαραίτητο να προσφέρετε express delivery, αλλά μόνο να παραδίδετε τα πακέτα στο courier σύμφωνα με τον καθορισμένο χρόνο παράδοσης.

Πότε ισχύει η συνεισφορά Genius;

Από τις 13 Σεπτεμβρίου 2023, επιβάλλεται μια συνεισφορά Genius ύψους 2 RON + ΦΠΑ σε όλες τις ολοκληρωμένες παραγγελίες Genius που έχετε παραδώσει στον courier. Δεν ισχύει για επιστροφές.

Πώς μπορώ να γνωρίζω το συνολικό ποσό των συνεισφορών Genius μου;

Στη λεπτομερή ανάλυση πληρωμών με κάθε απόδοση, θα δείτε τις συνεισφορές Genius για όλες τις επιλέξιμες παραγγελίες στην περίοδο αναφοράς.

Πώς λειτουργεί η γρήγορη επιστροφή για τις επιστροφές Genius;

Οι πελάτες Genius με αποθηκευμένη κάρτα στο λογαριασμό τους απολαμβάνουν γρήγορη επιστροφή μόλις το πακέτο συλλεγεί από το easybox από τον courier. Εάν τα επιστραφέντα προϊόντα φτάσουν σε εσάς κατεστραμμένα, παρακαλούμε στείλτε μας αποδεικτικά στοιχεία μέσω μηνυμάτων για δυνητική αποζημ

FAQ FBE

Πόσο διαρκεί η δωρεάν αποθήκευση στο FBE;

Η αποθήκευση είναι δωρεάν για τις πρώτες 30 ημέρες για κάθε επαναγορά στο FBE.

Πώς μπορώ να μάθω τα κόστη επεξεργασίας για τα προϊόντα μου;

Τα κόστη επεξεργασίας FBE για τις ληφθείσες παραγγελίες ξεκινούν από 3.40 RON ανά μονάδα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον Προσομοιωτή FBE για να εκτιμήσετε τα κόστη εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Fulfilment by eMAG.

Πώς στέλνω προϊόντα στην αποθήκη του eMAG;

Από την πλατφόρμα eMAG Marketplace, πρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα για την παραλαβή αγαθών. Μπορείτε να στείλετε προϊόντα μόνο που πληρούν τις νομικές απαιτήσεις που προκύπτουν από την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Προτού στείλετε τα πρώτα προϊόντα στην αποθήκη, θα πρέπει να παράσχετε συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με τα προϊόντα σας, τον όγκο, την αποθήκευση και τις συνθήκες χειρισμού στο eMAG.

Πώς αποσύρω προϊόντα από την αποθήκη του eMAG;

Για να αποσύρετε προϊόντα από την αποθήκη του eMAG, πρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα απόσυρσης. Κατά τη δημιουργία του αιτήματος, πρέπει να προσθέσετε τα προϊόντα που θέλετε να αφαιρέσετε από την αποθήκη. Αφού προσθέσετε τα προϊόντα στο αίτημα, όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με την ποσότητα των προϊόντων είναι ορατές στη λίστα των προϊόντων.

Τι συμβαίνει με τα επιστρεφόμενα προϊόντα;

Για τα αιτήματα επιστροφής, το eMAG θα χειρίζεται τη συλλογή των δέματων από τους πελάτες. Στην περίπτωση μη σφραγισμένων προϊόντων, θα ενημερωθείτε από το eMAG για να συλλέξετε αυτά τα προϊόντα από την αποθήκη.

FAQ Καμπάνιες

Πώς μπορώ να μάθω σε ποιες καμπάνιες μπορώ να συμμετάσχω;

Κάθε μήνα, θα λαμβάνετε ένα αφιερωμένο ενημερωτικό δελτίο σχετικά με το ημερολόγιο καμπανιών του eMAG, όπου μπορείτε να βρείτε κριτήρια επιλεξιμότητας, ή μπορείτε να παρακολουθείτε τα ενημερωτικά δελτία για κάθε καμπάνια. Επιπλέον, στην πλατφόρμα eMAG Marketplace, στο Πίνακα ελέγχου ή το μενού Προώθηση – Καμπάνιες, μπορείτε να εντοπίσετε όλες τις ενεργές καμπάνιες όπου μπορείτε να ανεβάσετε προσφορές. Μάθετε περισσότερα για το ημερολόγιο καμπανιών του eMAG εδώ.

Ποια είναι η ελάχιστη έκπτωση που πρέπει να προσφέρω σε μια καμπάνια;

Ανάλογα με τον τύπο της καμπάνιας (έκπτωση ή κουπόνι), οι ελάχιστες έκπτωσεις ποικίλουν. Για καμπάνιες με έκπτωση, πρέπει να εφαρμόσετε τουλάχιστον μια έκπτωση 5% από το CMMP 30 (3% για την Ενότητα Μόδας & Αθλητισμού) ή μια ελάχιστη μείωση 50 RON. Οι καμπάνιες με εφαρμογή κουπονιού έχουν ελάχιστους κατώτατους κατωφλιούς έκπτωσης ανά κατηγορία, τους οποίους μπορείτε να δείτε εδώ: Καμπάνιες eMAG Marketplace.

Πώς μπορώ να προσθέσω προϊόντα σε καμπάνιες;

Στην ενότητα Προώθηση – Καμπάνιες – Ενέργειες, θα κατεβάσετε ένα αρχείο που περιέχει τα επιλέξιμα προϊόντα για την καμπάνια στην οποία θέλετε να συμμετάσχετε. Αν ο τύπος της καμπάνιας είναι έκπτωση, πρέπει να συμπληρώσετε την προσφορική τιμή και να ανεβάσετε το αρχείο στην πλατφόρμα μέσω της εισαγωγής XLS. Εάν ο τύπος της καμπάνιας είναι κουπόνι, χρειάζεται μόνο να ανεβάσετε ένα αρχείο στην πλατφόρμα με τα προϊόντα της καμπάνιας στα οποία θα ισχύσει το ελάχιστο έκπτωσης της καμπάνιας. Εάν θέλετε να προσφέρετε μεγαλύτερη έκπτωση, στείλτε μας ένα ξεχωριστό αρχείο μέσω μηνυμάτων.

Πώς μπορώ να μάθω αν τα προϊόντα μου έχουν εγκριθεί για μια καμπάνια;

Μετά το ανέβασμα του αρχείου στην πλατφόρμα μέσω της επιλογής Εισαγωγής XLS, έχετε δύο επιλογές:

Στο μενού Προώθηση – Καμπάνιες, επιλέξτε την επιθυμητή καμπάνια και στην ενότητα Έγκυρες Προσφορές ή Απορριφθείσες Προσφορές, μπορείτε να δείτε ένα δημιουργημένο αρχείο με την κατάσταση των προϊόντων.
Εάν έχετε χρησιμοποιήσει την εισαγωγή XLS, μπορείτε να εντοπίσετε την κατάσταση της εισαγωγής και την κατάσταση του προϊόντος δίπλα στο ανεβασμένο αρχείο.

Τι πρέπει να κάνω αν θέλω να αφαιρέσω προϊόντα από μια καμπάνια;

Εάν θέλετε να αφαιρέσετε συγκεκριμένα προϊόντα από μια καμπάνια στην οποία έχετε ήδη συμμετάσχει, πρέπει να μας στείλετε μήνυμα στο μενού Γενικές Καμπάνιες – Πληροφορίες Καμπάνιας, μαζί με τη λίστα που περιέχει το αναγνωριστικό της καμπάνιας, τον ΑΡΚ, και τα αναγνωριστικά των προϊόντων που θέλετε να αφαιρέσετε. Εάν θέλετε να αποσύρετε όλα τα προϊόντα που έχετε εγγραφεί σε μια καμπάνια, μπορείτε να μας στείλετε το αρχικό αρχείο εγγραφής των προϊόντων μέσω μηνυμάτων, επιλέγοντας το μενού Γενικές Καμπάνιες – Πληροφορίες Καμπάνιας.

FAQ Φόροι & Τέλη

Πότε λαμβάνω πληρωμές από την πλατφόρμα eMAG Marketplace;

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται δύο φορές τον μήνα. Για τις ολοκληρωμένες παραγγελίες μεταξύ της 1ης και της 15ης κάθε μήνα, οι πληρωμές επεξεργάζονται στις 17η ή την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά από αυτήν. Για παραγγελίες από την 16η έως την 28η/30η/31η κάθε μήνα, οι πληρωμές επεξεργάζονται στις 3η ή την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά από αυτήν.

Πώς μπορώ να μάθω ποια προμήθεια εφαρμόστηκε σε κάθε παραγγελία;

Στο μενού Οικονομικά, στην ενότητα Ανάλυση, μπορείτε να επιλέξετε αναλύσεις για κάθε περίοδο χρέωσης. Εκεί, μπορείτε να δείτε λεπτομέρειες για τα προϊόντα που πωλήθηκαν σε κάθε παραγγελία, την εφαρμοσμένη προμήθεια και την προμήθεια για την αποστολή, αν τα προϊόντα παραδίδονται στο σπίτι.

Πού μπορώ να βρω τα τιμολόγια του eMAG Marketplace;

Στο μενού Οικονομικά του λογαριασμού σας στο eMAG Marketplace, στην ενότητα Τιμολόγια, θα βρείτε πληροφορίες για όλα τα εκδοθέντα τιμολόγια. Μπορείτε να τα φιλτράρετε βάσει περιόδων και να τα κατεβάσετε σε μορφή .pdf ή .xls.

Υπάρχει κόστος για την παράδοση προϊόντων σε αυτόματες θυρίδες;

Η παράδοση σε αυτόματες θυρίδες easybox είναι ένα υπηρεσία που παρέχεται από το eMAG σε όλους τους πελάτες, επομένως δεν έχετε κόστος για την παράδοση προϊόντων σε αυτές. Επιπλέον, δεν μπορείτε να ορίσετε ένα κόστος μεταφοράς για την παράδοση σε αυτόματες θυρίδες, αφού αυτή η πτυχή διαχειρίζεται ανάμεσα στο eMAG και τον πελάτη, και δεν υπάρχει προμήθεια γι’ αυτόν τον τύπο παράδοσης.