În acest tutorial îți vom arăta cum verifici mesajele primite din partea echipei eMAG care oferă suport clienților, în situația în care avem nevoie de informații din partea ta.
Este important să acorzi atenție tuturor solicitărilor pentru a oferi o experiență cât mai bună clienților.
Unde găsești mesajele din partea eMAG:
Solicitările se regăsesc în secțiunea Mesagerie – Tabul Initiated by Customer Support.
Selectează Tab-ul Initiated by Customer Support. În partea de sus poți filtra mesajele folosind mai multe opțiuni:
Status – filtrează mesajele în funcție de status. Ai la dispoziție mai multe statusuri pentru mesajele trimise și primite prin Mesagerie.
Statusurile mesajelor se clasifică astfel:
- Nouă – mesaje inițiate recent de tine sau de colegii noștri
- În așteptare – mesaje care încă nu au primit răspuns
- Răspuns – mesaje la care s-a formulat un răspuns inițial
- Rezolvat – mesaje pentru care s-a identificat soluția necesară remedierii situației semnalate
- Irelevant – mesaje care nu au legătură cu platforma sau care s-au rezolvat automat, fără intervenția ta sau a colegilor noștri
Categorie – filtrează mesajele în funcție de tema principală la care se încadrează (Produsele Mele, eMAG Ads, Financiar etc.).
Subcategorie – filtrează mesajele în funcție de un subiect concret din cadrul categoriei.
Id mesaj – poți tasta direct numărul tichetului atunci când îl cunoști
Id comandă – filtrează mesajele în funcție de id-ul comenzii la care face referire mesajul
Data – filtrează mesajele în funcție de dată. Ai la dispoziție un calendar în care selectezi mesajele pe intervale de timp sau pentru o anumită dată prestabilită.
Data maximă de răspuns – filtrează mesajele în funcție de data maximă pentru care tichetul trebuie să primească un răspuns.
După ce ai selectat filtrul sau filtrele dorite, apasă pe butonul Căutare. Dacă vrei să vezi din nou toate mesajele, apasă pe butonul Resetează și vei avea la dispoziție toate mesajele primite/trimise pe platformă.
Cum răspunzi la mesajele primite pe platforma eMAG Marketplace
Pentru a vizualiza și răspunde la un mesaj pe platforma eMAG Marketplace, apasă pe butonul Editează.
Vei avea acces la istoricul conversațiilor pentru subiectul selectat și vei putea completa un nou răspuns. După ce ai completat răspunsul, apasă pe butonul Răspunde.
Îți recomandăm să rezolvi cât mai rapid orice situație inițiată de către departamentul Suport Clienți. Este foarte important să remediezi orice problemă cât mai repede posibil, altfel îți poate afecta sănătatea contului.
Te invităm să te uiți cu atenție și la celelalte tutoriale din secțiunea eMAG Academy.
Spor la vânzări!
